Aktivitätsplan Standards Berichtswesen Kapazitätsplan

Fokus: Standards

Dieser Baustein dient der Ermittlung von Standards als Messkriterium zur Beurteilung und Bewertung der Leistungserbringung. Aufbauend auf den in den Akivitätslisten gewonnen Erkenntnissen werden Aktivitäten zu Zähleinheiten zusammengefasst, für die Vorgaben ermittelt werden. Zeit ist dabei die gemeinsame Maßeinheit verschiedenster Aktivitäten. Beobachtungen helfen, die ermittelten Zeiten zu validieren und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Anschließend wird gezeigt, wie erkannte Schwachstellen durch eine Optimierung des Prozessablaufes korrigiert werden.

Übersicht Gliederungspunkte:

 - Ermittlung von Zähleinheiten
 - Zusammenfassen von Aktivitäten zu Zähleinheiten
 - Ermittlung der Standardzeit je Zähleinheit
 - Ermittlung der Standardzeit für abteilungsübergreifende Geschäftsvorfälle
 - Konvertierung und Zusammensetzung von Standards
 - Einsatz von Beobachtungen zur Validierung der Ergebnisse
 - Vorgehen bei Beobachtungen
 - Erkennen von Verbesserungspotenzialen
 - Möglichkeiten des Umgestaltens von Prozessen